Ketentuan Layanan

1. Tentang Red Candle

Red Candle adalah aplikasi jurnal trading desktop yang disediakan Sukma Wijaya Saputra, pengembang perorangan di Indonesia ("kami"). Hubungi support@redcandle.tech. Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi. Checkout dan pembayaran juga tunduk pada ketentuan pembeli merchant of record yang ditampilkan saat checkout. Merchant of record yang tercantum saat checkout dan pada bukti pembayaran menangani penjualan dan pembayaran; kami menyediakan dan melisensikan perangkat lunak.

2. Kelayakan dan akun Anda

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan dapat membuat perjanjian yang mengikat. Berikan informasi akun yang benar dan lindungi kredensial masuk. Jangan berbagi akun atau mengakali pemeriksaan lisensi. Hubungi support jika orang lain memperoleh akses. Kami tidak pernah meminta kata sandi, kode verifikasi atau API key AI melalui email support.

3. Lisensi aplikasi dan komputer

Langganan aktif memberi lisensi pribadi, non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk memakai Red Candle pada satu komputer aktif sekaligus. Anda dapat memindahkan akses melalui aplikasi maksimal tiga kali dalam periode berjalan 30 hari. Jangan menjual ulang lisensi, membagikan salinan yang dimodifikasi atau mengakali kontrol akses, kecuali sejauh kegiatan terkait diperbolehkan hukum yang wajib berlaku. Komponen pihak ketiga dan open-source tetap tunduk pada lisensinya sendiri.

4. Harga, perpanjangan dan pajak

Paket standar adalah USD $30 bulanan atau USD $324 tahunan. Tidak ada free trial; mengunduh aplikasi tidak membuka fitur berbayar. Langganan tahunan ditagih sekali untuk satu tahun. Pajak yang berlaku dan total akhir ditampilkan sebelum checkout. Langganan diperpanjang otomatis sesuai periodenya sampai dibatalkan. Perubahan harga berlaku untuk perpanjangan mendatang setelah pemberitahuan dan persetujuan yang diwajibkan hukum. Periode yang sudah dibayar tidak dinaikkan harganya secara retroaktif.

5. Pembatalan dan akses setelah berakhir

Batalkan perpanjangan melalui portal pelanggan yang ditautkan dari aplikasi, website atau email pembelian. Hubungi support jika portal tidak dapat diakses. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya dan biasanya mempertahankan akses sampai akhir periode berbayar; pembatalan sendiri bukan permintaan refund. Ketika akses berbayar berakhir, mode baca-saja mempertahankan jurnal, detail trade, ekspor CSV dan backup; pembuatan/perubahan catatan trading, impor dan fitur AI dijeda. Penghapusan akun berbeda: aplikasi mencabut langganan aktif sebelum menghapus akun online, sehingga jangan menghapus akun jika Anda hanya ingin menghentikan perpanjangan sambil mempertahankan akun.

6. Refund

Untuk pembayaran langganan pertama, Anda dapat meminta refund penuh dalam 14 hari kalender sejak pembayaran melalui billing@redcandle.tech, dengan menyebutkan email akun dan referensi bukti pembayaran/pesanan. Refund 14 hari ini berlaku satu kali per pelanggan: jika Anda pernah menerimanya lalu berlangganan lagi, pembayaran Anda diperlakukan seperti perpanjangan. Refund perpanjangan ditinjau per kasus, termasuk tagihan ganda, kesalahan atau masalah layanan. Kebijakan sukarela ini tidak membatasi hak pembatalan, penarikan, refund atau hak konsumen lain yang diwajibkan hukum, maupun kewenangan merchant of record berdasarkan ketentuannya. Kami tidak mewajibkan Anda melepaskan hak tersebut hanya karena mengunduh aplikasi. Refund yang disetujui diproses merchant of record ke metode pembayaran semula dan biasanya muncul di laporan tagihan Anda dalam 5–10 hari, tergantung bank dan penerbit kartu Anda. Kami akan mengonfirmasi dampaknya pada langganan dan akses berbayar Anda. Jangan kirim detail kartu lengkap atau kata sandi.

7. Data lokal dan backup Anda

Catatan trading dan file chart disimpan di komputer Anda. Buat backup yang sesuai dan periksa pemulihannya sebelum berganti komputer atau menginstal ulang. Langganan online bukan penyimpanan atau backup cloud jurnal Anda. Masuk pada komputer lain tidak otomatis memindahkan catatan. Setiap akun di sebuah komputer memiliki jurnalnya sendiri, yang tidak dapat dibuka akun lain. Menghapus akun di aplikasi juga menghapus jurnal, screenshot, pengaturan, API key AI tersimpan, dan backup akun tersebut di komputer tempat Anda menghapusnya, dan tidak dapat dibatalkan; ekspor trade Anda terlebih dahulu jika ingin menyimpan salinan. Penghapusan ini tidak menjangkau komputer lain. Ketentuan ini tidak menghapus pemulihan yang tersedia jika aplikasi tidak memenuhi persyaratan hukum yang wajib berlaku.

8. AI, analisis dan bukan nasihat investasi

AI bersifat opsional dan memakai provider yang Anda hubungkan, sesuai ketentuan dan biaya provider itu. Tagihan API dapat terpisah dari langganan AI konsumen. Cloud AI dapat menerima gambar chart dan fakta jurnal yang diperlukan untuk permintaan; lihat Kebijakan Privasi.

Yang dilakukan Red Candle. Red Candle menggambarkan chart dan jurnal Anda dari data Anda sendiri: struktur pasar, level harga di atas dan di bawah harga saat ini, statistik jendela masa lalu yang serupa beserta jumlah jendela asalnya, serta ringkasan catatan trading Anda dengan saran kebiasaan disiplin dan aturan checklist. Red Candle menginstruksikan AI untuk menggambarkan, bukan memprakirakan, dan tidak pernah menyuruh Anda buy, sell, entry atau exit di pasar atau instrumen apa pun.

Keluaran AI. Teks AI dibuat oleh provider dan model yang Anda pilih; kami tidak menulis atau memeriksanya. Meskipun ada instruksi kami, teks itu bisa salah atau tidak lengkap, atau sesekali memuat pernyataan yang terdengar seperti prakiraan atau rekomendasi. Pernyataan seperti itu bukan pandangan kami dan bukan rekomendasi, dan Anda tidak boleh mengandalkannya.

Yang bukan Red Candle. Red Candle tidak memprakirakan harga, tidak memberi sinyal trading, tidak memberi nasihat investasi dan tidak merekomendasikan buy atau sell instrumen keuangan apa pun. Red Candle bukan dan tidak bertindak sebagai penasihat investasi, Penasihat Berjangka, commodity trading advisor atau broker, dan tidak terdaftar sebagai salah satunya pada regulator mana pun. Red Candle tidak terhubung ke broker, tidak mengeksekusi trade dan tidak menyimpan dana pelanggan.

Risiko. Data historis impor, kemiripan pola, level, statistik dan penjelasan AI dapat tidak lengkap atau salah. Pola dan statistik masa lalu menggambarkan masa lalu di data Anda sendiri; keduanya tidak memprediksi hasil mendatang atau menjamin profit. Trading forex, logam dan CFD, terutama dengan leverage, berisiko tinggi menimbulkan kerugian dan mungkin tidak cocok untuk Anda. Hanya Anda yang menentukan apakah dan bagaimana melakukan trading; hak konsumen yang berlaku tetap dilindungi.

9. Ketersediaan dan pembaruan

Aktivasi, pemeriksaan perpanjangan, pengelolaan pembayaran dan fungsi akun memerlukan koneksi. Lisensi tersimpan dapat bekerja offline sampai 14 hari sejak pemeriksaan terakhir yang berhasil, sesuai masa berlaku serta pemeriksaan komputer/jam; cloud AI memerlukan koneksi ke provider. Kami dapat menyediakan pembaruan dan pemeliharaan. Kompatibilitas bergantung pada sistem operasi dan prasyarat yang tercantum di halaman unduhan. Kami tidak menjanjikan layanan tanpa gangguan. Jika gangguan menghalangi akses, hubungi support agar kami menyelidiki dan memberikan pemulihan yang diwajibkan hukum.

10. Penggunaan yang wajar dan penutupan akun

Jangan menyerang layanan, menyalahgunakan data orang lain, menyebarkan malware atau melanggar hak kekayaan intelektual. Kami dapat membatasi akses bila diperlukan untuk menangani penyalahgunaan yang terbukti, fraud atau kewajiban hukum, dengan pemberitahuan dan kesempatan penyelesaian bila memungkinkan dan diperbolehkan. Hak pemulihan wajib bagi pelanggan berbayar tetap berlaku. Penutupan akun dan keputusan penyedia pembayaran tidak memberi kami izin menghapus jurnal lokal Anda dari jarak jauh.

11. Privasi dan support

Kebijakan Privasi menjelaskan informasi akun, pemrosesan AI opsional dan penyedia layanan. Support dapat memerlukan sistem operasi, versi aplikasi, uraian error dan referensi bukti pembayaran. Kirim screenshot trading atau file diagnostik hanya jika diperlukan, dan samarkan informasi pribadi yang tidak terkait. Kami tidak menjanjikan waktu penyelesaian atau ketersediaan support terus-menerus kecuali disepakati terpisah.

12. Tanggung jawab dan hak wajib

Sejauh diperbolehkan hukum, kami tidak menjamin hasil trading atau bertanggung jawab atas kerugian pasar akibat keputusan trading Anda. Sejauh diperbolehkan hukum, total tanggung jawab kami yang timbul dari ketentuan ini atau aplikasi dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayar untuk Red Candle dalam 12 bulan sebelum klaim; batas ini tidak berlaku jika hukum tidak memperbolehkannya. Kami tidak mengecualikan tanggung jawab yang tidak boleh dikecualikan hukum, termasuk kewajiban terkait fraud, kesengajaan atau perlindungan konsumen yang berlaku. Ketentuan ini tidak menggantikan tanggung jawab merchant of record atas transaksi. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Jika Anda konsumen, Anda tetap mendapat perlindungan hukum wajib di negara tempat Anda tinggal dan dapat mengajukan klaim ke pengadilan atau lembaga perlindungan konsumen yang tersedia di sana. Tidak ada pengadilan eksklusif atau arbitrase paksa.

13. Perubahan dan pertanyaan

Untuk perubahan penting yang memengaruhi langganan atau hak Anda, kami akan memberi pemberitahuan melalui kanal kontak yang tersedia sebelum berlaku dan meminta persetujuan bila diwajibkan. Perubahan tidak menghapus hak wajib atau mengubah pembelian yang telah selesai secara retroaktif. Hubungi support terlebih dahulu untuk menyelesaikan pertanyaan; Anda tetap dapat menghubungi otoritas konsumen dan memakai mekanisme sengketa yang berlaku.