Kelola atau batalkan langganan

Paket Anda tampil di Pengaturan → Akun → Paket, misalnya "Bulanan · diperpanjang 29 Nov 2026".

Buka portal pelanggan

Klik Kelola Langganan. Portal pelanggan Creem terbuka di browser. Creem adalah merchant of record kami; di sana Anda bisa:

• memperbarui metode pembayaran,
• mengunduh invoice dan kuitansi,
• membatalkan langganan.

Portal juga bisa dibuka dari tautan di email kuitansi Creem, atau dari Portal Pelanggan di redcandle.tech — bahkan tanpa aplikasi.

Beralih antara Bulanan dan Tahunan

Batalkan perpanjangan, lalu pilih paket lainnya di aplikasi saat periode berjalan berakhir. Jika ingin beralih sekarang, kirim email ke billing@redcandle.tech.

Saat Anda membatalkan

Paket tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar: "Bulanan · berakhir 29 Nov 2026, tidak diperpanjang". Setelah itu jurnal menjadi baca-saja — lihat Saat langganan berakhir.

Refund

Pembayaran langganan pertama dapat direfund atas permintaan dalam 14 hari sejak pembayaran; perpanjangan ditinjau per kasus. Refund diajukan lewat email ke billing@redcandle.tech dan diproses oleh Creem, merchant of record kami.

Baris Refund di Pengaturan → Akun menunjukkan posisi Anda, misalnya "Dibayar 28 Okt 2026 · hari ke-3 dari 14".

1. Dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, klik Ajukan Refund.
2. Periksa Permohonan Anda mencakup — email akun, paket, komputer, dan versi aplikasi.
3. Klik Tulis Email Refund. Aplikasi email Anda terbuka dengan permohonan yang sudah terisi. Tambahkan nomor order dari email kuitansi Creem (ORD-…) dan alasannya, lalu kirim dari email akun Anda. Tidak memakai aplikasi email di komputer ini? Klik Salin Alamat dan kirim dari email mana pun.

Refund 14 hari berlaku satu kali per pelanggan. Jika Anda pernah menerimanya — dengan email yang sama atau di komputer yang sama — lalu berlangganan lagi, baris tersebut menyatakannya dan menampilkan Hubungi Billing.

Setelah 14 hari, atau untuk perpanjangan, baris tersebut menyatakan batas refund 14 hari sudah lewat dan menampilkan Hubungi Billing. Gunakan untuk tagihan ganda, kesalahan tagihan, atau masalah layanan: Tulis Email membuka aplikasi email Anda dengan detail akun yang sudah terisi, dan kami meninjaunya per kasus.

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula dan biasanya muncul di laporan tagihan dalam 5–10 hari. Refund mengakhiri akses berbayar; jurnal tetap ada di komputer ini dalam mode baca-saja — lihat Saat langganan berakhir.

Paket complimentary

Paket complimentary menampilkan "Complimentary · tanpa tagihan" dan tidak ada yang perlu dikelola.

Sebagian paket complimentary menampilkan tanggal berakhir di Pengaturan → Akun ("Complimentary · tanpa tagihan · berakhir {date}"). Akses berdurasi memerlukan versi aplikasi terbaru dan koneksi internet saat Anda membuka aplikasi serta saat pemeriksaan berkala. Jika akses gagal diverifikasi, Anda tetap bisa membaca dan mengekspor jurnal. Paket berakhir otomatis tanpa tagihan. Untuk kembali mengedit setelah paket berakhir, klik Perpanjang dan pilih paket berbayar. Lihat Saat langganan berakhir.