Laporkan masalah
Kirim bug atau error ke support Red Candle dari aplikasi, dengan versi dan sistem Anda yang sudah terisi otomatis.
Menemukan bug, pesan error, atau sesuatu yang tidak bekerja seperti di panduan? Kirim ke support dari aplikasi. Kami membalas dalam bahasa Inggris atau Indonesia.
Dari sidebar
- Klik Hubungi Support di bagian bawah sidebar, di bawah Panduan.
- Periksa apa saja yang akan ada di email, lalu klik Email ke Support. Aplikasi email Anda membuka pesan baru ke support@redcandle.tech.
- Jawab tiga pertanyaan di pesan itu: apa yang terjadi, apa yang Anda harapkan, dan bagaimana cara memunculkannya lagi.
- Lampirkan screenshot jika bisa, lalu kirim.
Untuk ide dan masukan, bukan masalah, klik Punya ide atau masukan? Buka halaman Dukungan di jendela yang sama.
Dari Pengaturan
Buka Pengaturan, gulir ke Tentang Red Candle, lalu klik Email ke Support di Laporkan Masalah. Email yang terbuka sama.
Pesannya sudah berisi versi aplikasi, sistem komputer Anda, dan bahasa aplikasi. Tidak ada yang terkirim sampai Anda klik kirim di aplikasi email.
Jika Anda menulis email di browser, atau tidak ada aplikasi email yang terbuka, klik Salin Detail lalu tempel ke email baru ke support@redcandle.tech.
Dari layar error
Saat sebuah halaman tidak bisa ditampilkan, atau Red Candle tidak dapat membuka jurnal Anda, buka Detail error lalu klik Email ke Support. Email itu menyertakan pesan error-nya, sehingga kami bisa melihat apa yang salah. Salin detail menyalin teks yang sama.
Yang disertakan
- Versi aplikasi, dan apakah itu build Test
- Sistem dan prosesor, misalnya "macOS 15.2 Ā· arm64"
- Bahasa aplikasi dan halaman yang sedang Anda buka
- Pesan error, jika Anda melapor dari layar error
Jurnal, trade, screenshot chart, candle, lokasi file, dan API key AI Anda tidak pernah disertakan. Jangan pernah mengirim password atau nomor kartu lengkap. Kami tidak akan pernah memintanya.
Untuk pembayaran, invoice, dan refund, tulis ke billing@redcandle.tech. Ide fitur dan masukan bisa dikirim lewat halaman Dukungan.